Запишите, поступает ли вода, меняется ли её температура и в какой момент прибор прекращает работу. Для накопительного бойлера укажите, нагревалась ли вода раньше и как ведёт себя индикатор. Для проточного устройства сообщите, появляется ли сбой сразу при открытии крана или после некоторого времени. Не называйте поломанную деталь, если это не было установлено осмотром: похожие признаки могут относиться к питанию, нагреву, датчикам или подаче воды.
Отдельно оцените, есть ли видимая вода на полу, корпусе или соединении. Не снимайте крышки и не затягивайте резьбовые элементы. При течи перекройте воду, если запорный кран известен и доступен безопасно; если вода может попасть на розетку, кабель или электрощит, не приближайтесь к мокрому участку и отключите использование безопасным способом. При сомнении не экспериментируйте, а опишите ситуацию оператору.
Для передачи заявки полезны марка, модель, тип водонагревателя и способ размещения: на стене, в шкафу, в сантехнической нише или рядом с другой техникой. Не поднимайтесь на неустойчивую мебель ради чтения шильдика и не снимайте прибор со стены. Если маркировка недоступна, сообщите примерный вид устройства и объём, если он читается на корпусе или известен из документов. Не угадывайте эти сведения.